Правила проживания и отмены

ENG

Общие положения
1. Капсульный отель GettSleep (далее – Объект размещения) обеспечивает круглосуточное обслуживание гостей в номерах/капсулах/мини-номерах и т. п. (далее в совокупности «Средства размещения»).
2. Посредник — это юридическое или физическое лицо, которое вступило в коммерческие отношения с Объектом размещения с целью предложения своим клиентам услуг объекта размещения.
3. Время заселения и время выезда не является фиксированным и может быть выбрано при бронировании, если иное не отмечено в выбранном при бронировании тарифе.
4. Организация Объекта размещения не несет ответственность за несвоевременное убытие с территории Объекта размещения.
5. Организация Объекта размещения не несет ответственность, если гость не может попасть в объект размещения по причине того, что у него отсутствует доступ в ту или иную зону аэропорта.
6. Цены на проживание рассчитываются по часам с учетом установленного минимального ограничения количества часов в дневное и ночное время.
7. Цены на проживание, перечень услуг, входящих в стоимость, дополнительные услуги, а также порядок оплаты устанавливаются администрацией.
8. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в местной валюте.
9. Регистрация и заселение осуществляются при наличии посадочного талона для стерильной зоны (Airside, то есть после паспортного контроля) и при наличии паспорта в общей зоне (Landside, то есть перед паспортным контролем).
10. Оплата услуг является подтверждением принятия правил проживания Объекта размещения.
11. Предоставляя документы, гость дает свое согласие на сбор, хранение и обработку персональных данных.
12. Заселение несовершеннолетних граждан регламентируется местным законодательством.
13. При выезде из объекта размещения гость обращается на стойку ресепшн и возвращает администратору вещи, которые брал в прокат.

Правила бронирования и отмены

Кассовый чек и счет выдаются гостю сразу после оплаты.
Размещение гостей по прибытии производится на срок не более 24 часов.

Бронирование Средств размещения в Объектах размещения осуществляется по следующим условиям:

Тарифы	Отмена/Изменение бронирования
Гибкий с предоплатой	Оплата может списана в любое время после создания бронирования. Разрешаются бесплатная отмена и изменение за 24 часа до времени заезда гостя (не более 5 забронированных Средств размещения). Разрешаются бесплатная отмена и изменение за 72 часа до времени заезда гостя (более 5 забронированных Средств размещения).
Эконом с предоплатой	Оплата может списана в любое время после создания бронирования. Этот платеж не возвращается в случае отмены, изменения бронирования или незаезда.
Непредоплаченное бронирование	Непредоплаченное бронирование является негарантированным. Объект размещения вправе аннулировать негарантированное бронирование, в любое время.

Тарифы

Отмена/Изменение бронирования

Гибкий с предоплатой

Оплата может списана в любое время после создания бронирования.

Разрешаются бесплатная отмена и изменение за 24 часа до времени заезда гостя (не более 5 забронированных Средств размещения).

Разрешаются бесплатная отмена и изменение за 72 часа до времени заезда гостя (более 5 забронированных Средств размещения).

Эконом с предоплатой

Оплата может списана в любое время после создания бронирования. Этот платеж не возвращается в случае отмены, изменения бронирования или незаезда.

Непредоплаченное бронирование

Непредоплаченное бронирование является негарантированным. Объект размещения вправе аннулировать негарантированное бронирование, в любое время.

Если Гость отменяет оплаченное бронирование не более 5 средств размещения по тарифу "Гибкий с предоплатой" менее, чем за 24 часа до заселения по местному времени, денежные средства за бронирование не возвращаются.
Если Гость отменяет оплаченное бронирование более 5 средств размещения по тарифу "Гибкий с предоплатой" менее, чем за 72 часа до заселения по местному времени, денежные средства за бронирование не возвращаются.
Дети до 6 (шести) лет размещаются бесплатно без предоставления дополнительного места с учётом максимальной вместимости выбранной категории Средств размещения.
Объект размещения имеет право в любое время списать денежные средства в счет уплаты неустойки за незаезд, а также в случае неуплаты за дополнительные услуги.
В случае позднего выезда с гостя взимается дополнительная плата вплоть до оплаты 24- часового размещения. Продление бронирования по окончании времени возможно, если в наличии будут доступные средства размещения.
Отказ Гостя от оплаченной услуги возможен при наличии неполадок, обнаруженных в течение получаса с момента заселения, устранение которых невозможно. В данном случае Объект размещения предлагает гостю без дополнителной оплаты средство размещения не ниже оплаченной им категории. Если это невозможно или Гость отказывается, Гость имеет право запросить возрат.Гость обязан предоставить оригинал фискального чека и личное заявление.
Цены указаны в местной валюте. С учетом колебаний валютного курса сумма списания с кредитной карты гостя может также отличаться от суммы, указанной в местной валюте на момент бронирования. Это также означает, что сумма возврата средств при отмене или изменении бронирования может отличаться от изначальной.
Объект размещения не несет ответственности за:

изменения курса валют;
любые комиссии банка, платежной системы или иных посредников.

Бронирование не будет считаться отмененным или измененным, если гость не получил официальное электронное письмо с подтверждением изменений или отмены.
Чтобы запросить отмену или изменение бронирования, гость должен отправить электронное письмо по адресу reservation@gettsleep.com, указав забронированный Объект размещения (капсульный отель) и детали бронирования (номер бронирования).

Права и обязанности Объекта размещения.
1. Объект размещения обязан:
  - своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги;
  - обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Объекта размещения;
  - своевременно реагировать на просьбы гостя об устранении неудобств, поломок в Объекте размещения и прочих жалоб и предложений;
  - в случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в средстве размещения и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю средство размещения не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего – прямо или через посредника произвести возврат оплаченых средств.;
  - предоставить гостю или посетителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг: вызов скорой помощи и других специальных служб; пользование медицинской аптечкой (находится у дежурного администратора); побудка к определенному времени по предварительной заявке Гостя (на усмотрение администратора).
2. Объект размещения имеет право:
  - перед заселением измерить температуру гостя и удостовериться в отсутствии признаков ОРВИ;
  - случае выявления температуры или других признаков ОРВИ отказать гостю в предоставлении услуг проживания;
  - отказать гостю в предоставлении услуг и выселить его из Объекта размещения без возврата оплаченных денежных средств в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц;
  - отказать гостю в предоставлении услуг и выселить его из Объекта размещения без возврата оплаченных денежных средств в случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением, при необходимости, сотрудников компетентных органов;
  - отказать гостю в предоставлении услуг и выселить его из Объекта размещения без возврата оплаченных денежных средств в случае нахождения его в состоянии алкогольного, наркотического или иного вида опьянения;
  - в случае обнаружения алкогольных напитков на территории Объекта размещения изъять их;
  - проникнуть в средство размещения гостя в случае возникновения чрезвычайного происшествия, несущего угрозу жизни или здоровью гостей и персонала, или по запросу правоохранительных органов.
3. Объект размещения не несет ответственности перед гостями за риск для жизни и здоровья или ущерб имуществу в результате ненадлежащего или опасного поведения гостя или третьих лиц, включая, помимо прочего, употребление наркотиков, алкоголя или лекарств.
4. В случае прекращения размещения гостя в связи с пунктом 2.7. гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению оказания услуг, возврат денежных средств за оплаченные, но нереализованные услуги осуществляется в соответствии с данными правилами;
5. С целью сохранности все личные вещи рекомендуется оставлять в индивидуальных багажных отсеках. Объект размещения не несет ответственности за сохранность денежных средств и вещей, оставленных без присмотра на территории Объекта размещения;
6. Объект размещения не несет ответственности за работу городских и районных служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
Права и обязанности гостя.
1. Гость обязан:
  - соблюдать Правила проживания объекта размещения;
  - соблюдать порядок оплаты предоставленных услуг, а именно производить оплату в размере 100% до момента оказания услуг за исключением случаев посреднической ответственности по оплате услуг Объекта размещения;
  - строго соблюдать правила пожарной безопасности;
  - строго соблюдать рекомендации Роспотребнадзора по борьбе с вирусными инфекциями;
  - соблюдать тишину на всей территории Объекта размещения и не нарушать покой других гостей. В Зоне отдыха установлен круглосуточный режим «ТИШИНЫ». Просмотр/прослушивание медиа файлов на персональных устройствах на территории Объекта размещения возможно только с использованием наушников;
  - не курить на всей территории Объекта размещения;
  - не употреблять алкогольные напитки на всей территории Объекта размещения;
  - соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Объекта размещения;
  - соблюдать санитарные нормы и правила, установленные для Роспотребнадзором России в связи с эпидемией COVID 19, в том числе гости обязаны находиться в зоне коворкинга в медицинских масках, соблюдать безопасную дистанцию друг от друга (1,5 м.). В случае несоблюдения гостями указанных правил, и наложения вследствие этого, штрафных санкций на объект размещения, гость обязан компенсировать объекту размещения всю сумму уплаченных последним штрафных санкций;
  - нести ответственность и возместить ущерб в случае умышленного и неумышленного повреждения или утраты имущества Объекта размещения в соответствии с местным законодательством и настоящими Правилами. Размер ущерба определяется по ценам действующего прейскуранта на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах;
  - не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования средства размещения;
  - при уходе из душа/туалета закрыть водозаборные краны, выключить свет и электроприборы;
  - при выезде из Объекта размещения сдать средство размещения администратору.
2. Гость имеет право:
  - ознакомиться с функционированием средства размещения прежде, чем осуществить заезд;
  - требовать возврата уплаченной суммы согласно п. 2.9. этих правил;
  - получить информацию о работе Объекта размещения, произвести предварительный заказ услуг, получить информацию о состоянии своего счета и произвести его оплату;
  - обратиться к администратору по вопросам качества оказанных услуг;
  - заполнить анкету, книгу жалоб и предложений или оставить отзыв онлайн;
  - при обнаружении недостатков в оказанной услуге во время проживания, а именно неисправности сантехники, электропроводки, электроприборов, мебели, потребовать безвозмездного устранения недостатков при условии, что неисправности не были вызваны умышленными действиями проживающего или его посетителями.
3. В Объекте размещения запрещается:
  - курить в средстве размещения и на всей территории Объекта размещения;
  - употреблять спиртные напитки, наркотические вещества на всей территории Объекта размещения, нарушать общественный порядок, создавать дискомфорт другим гостям;
  - принимать и хранить пищу в средстве размещения;
  - использовать звуковой сигнал мобильных телефонов /планшетов/ноутбуков и иных электронных устройств в Объекте размещения;
  - использовать любые электронагревательные приборы, кроме установленных в общих зонах;
  - оставлять без присмотра подключенные к электросети устройства;
  - заходить в зону рабочего места администратора и в иные служебные помещения;
  - проживать с животными;
  - приводить в Объект размещения, оставлять в средстве размещения посторонних лиц(лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления услуг);
  - хранить в средстве размещения крупногабаритные вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
  - гости , имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации предоставить документы, удостоверяющие данное право;
  - находиться в непристойном виде в местах общего пользования;
  - загрязнять территорию Объекта размещения;
  - провозить и оставлять на территории Объекта размещения тележки для багажа.
4. Гость несет ответственность за причинение материального ущерба и нарушения правил проживания, осуществленных приглашенными им лицами.
5. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях и на территории Объекта размещения (за исключением средств размещения, туалетов и душевых) систем видеонаблюдения.
Порядок работы с забытыми вещами гостей.
1. Любые предметы, забытые в средстве размещения или на территории объекта размещения, передаются службе безопасности аэропорта на хранение в бюро забытых вещей.
2. Продукты питания забытые в средстве размещения или на территории объекта размещения подлежат утилизации.
Порядок разрешения споров.
1. Книга отзывов и предложений находится на информационном стенде.
2. Требования и жалобы рассматриваются в течение пяти дней со дня подачи жалобы.
3. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, гость должен изложить свои претензии в письменной форме . Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.