住宿和取消政策
住宿规则1. 一般规定。
1.1. GettSleep 胶囊旅馆（以下简称“住宿设施”）提供全天候客房/胶囊/迷你客房等（以下统称为“住宿单元”）的宾客服务。
1.2. 中介机构是指与住宿设施建立商业关系，以便向其客户提供住宿设施服务的法人或个人。
1.3. 入住和退房时间不固定，可在预订时选择，除非所选房费中另有规定。
1.4. 住宿设施对延迟退房不承担责任。
1.5. 如果客人因无法进入某些机场区域而无法进入住宿设施，住宿设施概不负责。
1.6. 住宿费用按小时计算，白天和夜间均设有最短小时限制。
1.7. 住宿价格、包含的服务清单、附加服务及付款程序均由管理部门制定。
1.8. 住宿服务费用须按照经批准的价目表以当地货币支付。
1.9. 办理登记和入住手续需出示前往隔离区（空侧，即护照检查后）的登机牌，以及前往普通区（陆侧，即护照检查前）的护照。
1.10. 支付服务费用即表示接受住宿设施的入住规则。
1.11. 客人提供文件即表示同意收集、存储和处理个人数据。
1.12. 未成年人入住受当地法律法规的约束。
1.13. 退房时，客人必须联系前台并将所有租赁物品归还给管理员。
2. 预订和取消规则
2.1.付款后，客人将立即获得收据和发票。
2.2. 客人抵达后住宿时间不得超过 24 小时。
2.3. 预订住宿单位需遵守以下条款： 价格 取消/修改条款 预付款灵活 预订后可随时付款。最多 5 个单位的预订可在入住前 24 小时内免费取消或修改；超过 5 个单位的预订可在入住前 72 小时内免费取消或修改。 提前预订优惠价 预订后可随时付款。取消、修改或未入住，此款项不予退还。 非预付款预订 非预付款预订不提供担保。住宿单位有权随时取消未担保的预订。
2.4.如果客人在当地时间入住前不到24小时取消“灵活预付”价位下最多5个住宿单元的预付款预订，则付款不予退还。
2.5. 如果客人在当地时间入住前不到72小时取消“灵活预付”价位下超过5个住宿单元的预付款预订，则付款不予退还。
2.6. 6岁以下儿童可免费入住，无需加床，但需遵守所选住宿类型的最大入住人数限制。
2.7. 住宿设施保留随时对未入住和未支付额外服务费用收取罚款的权利。
2.8. 如果延迟退房，需支付最高24小时全额住宿费的额外费用。如有空房，可以延长预订时间。
2.9.如果在入住后 30 分钟内发现故障且无法修复，客人可以拒绝付费服务。在这种情况下，住宿设施将免费提供同级或更高级别的住宿单元。如果无法免费提供或客人拒绝，他们有权要求退款。客人必须提供原始财务收据和书面声明。
2.10. 价格以当地货币显示。由于汇率波动，客人信用卡上的扣款金额可能与预订时的当地货币金额不同。退款金额也可能相应不同。
2.11. 住宿设施不对以下情况负责： • 货币汇率变动； • 任何银行、支付系统或中介费用。
2.12. 除非客人收到更改或取消的官方电子确认，否则预订将不被视为取消或修改。
2.13.如需取消或修改预订，客人必须发送电子邮件至 refund@gettsleep.com，注明预订的住宿设施（胶囊酒店）和预订详情（预订号）。
3. 住宿设施的权利和义务
3.1. 住宿设施应： • 及时、完整地向客人提供付费服务； • 确保客人和访客信息的保密性； • 及时回应客人关于不便、故障、投诉和建议的请求； • 如果住宿单元的设备发生无法修复的故障，则提供同等或更高级别的单元，或直接或通过中介退款； • 提供以下免费服务：紧急和特殊服务呼叫；急救箱使用（由值班管理员提供）；应客人事先要求提供叫醒服务（由管理员酌情决定）。
3.2. 住宿设施有权： • 在客人入住前测量体温，并确认其没有急性呼吸道感染症状； • 拒绝为出现疾病迹象的客人提供服务； • 因违反规定、未支付额外服务费用、攻击他人或威胁他人安全或财产而拒绝提供服务并驱逐客人，且不予退款； • 因严重不当行为或违反安全规定而拒绝提供服务并驱逐客人，且不予退款，并报告事件并可能介入执法； • 因酒精、毒品或其他物质导致客人中毒而拒绝提供服务并驱逐客人，且不予退款； • 没收在场所内发现的酒精饮料； • 在危及生命或健康的紧急情况下，或应执法要求进入客人的住宿单元。
3.3. 住宿设施对因客人或第三方不当或危险行为（包括使用毒品、酒精或药物）造成的人身伤害、健康风险或财产损失概不负责。
3.4. 如果根据第2.7条终止服务，未使用的预付费服务的退款将根据这些规则处理。
3.5. 建议客人将贵重物品存放在个人行李储物柜中。设施对场所内无人看管的金钱或物品概不负责。
3.6.住宿设施不对城市或地区公共设施故障（电力、供暖、供水中断）负责。
4. 客人的权利和义务
4.1. 客人必须： • 遵守住宿设施的规则； • 在提供服务前支付全部费用，除非付款责任由中介承担； • 严格遵守消防安全规定； • 在整个场所内保持安静，不得打扰他人。休息区实行24小时“安静”政策。使用个人媒体设备时，必须佩戴耳机； • 不得在场所内任何地方吸烟； • 不得在场所内饮用酒精饮料； • 保持场所清洁，爱护财产和设备； • 根据当地法律法规，对故意或无意造成的损害承担责任并进行赔偿，损害赔偿费用以当前价目表为准； • 避免对电力、供水、供暖或其他系统造成损坏或中断； • 使用淋浴/卫生间后，请关闭水龙头、灯光和电器； • 退房时归还住宿单元。
4.2. 客人有权： • 入住前检查住宿单元； • 根据第2.9条要求退款； • 获取设施运营信息、预订服务、查看账户状态并付款； • 联系管理部门咨询服务质量问题； • 填写反馈表、投诉簿或在线留言； • 对于入住期间发现的服务缺陷，如非客人或其访客故意造成，可要求免费维修。
4.3. 禁止在住宿单元内： • 在住宿单元内或任何地方吸烟； • 饮酒、吸毒、扰乱秩序或给他人造成不适； • 在住宿单元内携带或储存食物； • 使用手机或其他设备发出声音信号； • 使用个人电暖器（公共区域除外）； • 将插电设备置于无人看管的位置； • 进入管理人员工作区域或其他服务房间； • 携带宠物入住； • 在住宿单元内携带或留下未经授权的人员； • 存放大件物品、易燃物品、武器、化学品、放射性或爆炸性物质、汞； • 有权携带或存放武器的客人必须根据要求出示证件； • 在公共区域行为不检； • 乱扔垃圾； • 在住宿单元内携带或留下行李车。
4.4. 客人对受邀人员造成的损坏或违反规则的行为负责。
4.5. 客人同意在住宿单元内和周边区域（住宿单元内部、卫生间和淋浴间除外）进行视频监控。
5. 安全规则
5.1. 禁止储存和使用易燃、易爆或有毒物质。
5.2. 除手机、笔记本电脑和平板电脑外，禁止使用个人电器。
5.3. 发生火灾或危险时，请立即听从工作人员的指示和疏散计划。
5.4. 使用前，请确保胶囊处于良好状态。
5.5. 请勿完全堵塞胶囊内的通风口。
5.6. 胶囊内不得超过允许人数（1 或 2 人，具体取决于类别）。
5.7. 12 岁以下儿童必须在成人监督下使用胶囊。
5.8. 上下楼梯时请缓慢行走，保持至少三个接触点，并用双手握住扶手。
5.9. 请勿从楼梯上跳下或面朝前方下楼。
5.10. 醉酒时请勿使用楼梯。
5.11. 楼梯上一次只能有一人。
5.12. 携带行李或重物时，请先请工作人员协助，然后自行上下。
5.13. 儿童必须在成人监督下使用上层舱室和楼梯。
5.14. 发现烟雾或火灾时，请立即向管理员报告。
5.15. 如有不安全的情况，请勿自行灭火。
5.16. 始终保持通道和疏散出口畅通。
6. 争议解决
6.1. 反馈意见簿位于信息台。
6.2. 索赔和投诉将在提交之日起五天内处理。
6.3. 如对服务质量存在争议，双方应尝试现场解决。如果未能解决，客人必须提交书面投诉。否则，索赔申请可能会被拒绝。
7. 客人遗忘物品处理程序
7.1.任何遗留在住宿单元或住宿设施内的物品均须移交给机场安保部门，存放在失物招领处。
7.2. 遗留在住宿单元或住宿设施内的食品须予以处置。